嘉政辦發〔2024〕66號

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嘉峪關市人民政府辦公室關于

印發2024年“高效辦成一件事”第二批

重點事項實施方案的通知

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各街道辦事處，郊區工作辦公室，市政府各部門，在嘉各單位：

《2024年“高效辦成一件事”第二批重點事項實施方案》已經市政府同意，現印發給你們，請結合工作實際，認真貫徹執行。

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嘉峪關市人民政府辦公室

2024年10月30日

（此件公開發布）

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2024年“高效辦成一件事”第二批

重點事項實施方案

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為落實《國務院辦公廳關于印發<“高效辦成一件事”2024年度新一批重點事項清單>的通知》（國辦函〔2024〕53號）和《甘肅省人民政府辦公廳關于印發<2024年度第二批“高效辦成一件事”重點事項清單>的通知》（甘政辦發〔2024〕69號）部署要求，推動更多事項實現“高效辦成一件事”，結合我市實際，制定本實施方案。

一、主要任務

（一）推進事項優化集成，提升“一件事”辦理便利度。

1.開展事項精細化梳理。按照第二批“高效辦成一件事”重點事項清單要求，明確8個“一件事”包含的具體事項。梳理“一件事”包括的具體事項的要素信息，按照事項梳理標準編制具體事項實施清單，盡快完成單事項要素梳理和錄入政務服務事項庫工作，明確單事項并入“高效辦成一件事”后的辦理要求，統一納入全省一體化政務服務事項管理系統管理。

2.科學編制辦事指南。對“一件事”所包含具體事項申請表的數據要素進行逐項梳理、歸并和去重，推進共享數據自動調用、共性信息一次填報，實現一張表單申請“一件事”。編制“一件事”辦事流程圖，精簡材料數量，實現“一件事”一套申報材料，積極采取數據共享、電子證照調用等措施實現申報材料免提交、少提交。

3.推進線下“只進一門”。按照“應進必進”原則，將8個具體“一件事”所涉事項全部進駐政務服務（分）中心集中辦理，在市政務服務中心合理設置“高效辦成一件事”綜合窗口，統一提供“一件事”咨詢、引導、受理、辦理等服務。以綜窗改革為導向，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，實現“一窗受理、綜合服務”。

（二）推進數字賦能提速，提升“一件事”網上易辦度。

1.深化線上“一網通辦”。在全省一體化政務服務平臺嘉峪關子站“高效辦成一件事”服務專區掛載第二批“高效辦成一件事”重點事項，推動部門自建業務系統與全省一體化在線政務服務平臺深度對接，實現申報入口統一、統一身份認證、數據共享應用、辦件全量回流，做到線上線下無差別受理、同標準辦理。

2.強化系統支撐應用。推進“高效辦成一件事”和數字政府建設深度融合，用好現有系統和平臺，大力推進信息系統對接互通，促進數據共享共用，實現辦理過程和辦理結果信息跨部門、跨層級共享互認。加快落實申報表單電子化和證照免提交工作要求，積極申請涉及“一件事”相關數據資源，支撐“一件事”系統辦理更高效、更便捷。

3.推進數據匯聚應用。緊緊圍繞“高效辦成一件事”重點事項清單，不斷擴充政務數據資源類型和數量，大力推進數據直達系統應用，積極申請國家政務數據共享資源。依托省市兩級政務數據共享平臺，不斷拓展數據共享應用場景。進一步強化數據治理，提升政務數據質量，圍繞企業和個人兩個全生命周期，編制“一企一檔、一人一檔”數據規范，推動實現“一數一源一標準”。

（三）推進政策培訓指引，提升“一件事”服務滿意度。

1.推進接訴“一線應答”。將新一批8個“一件事”梳理出的辦事指南、統一表單、統一材料、辦理流程、政策信息等信息，及時、全量納入12345熱線知識庫，及時做好知識庫的動態更新、擴充和維護，滿足企業和群眾的咨詢需求。對熱線話務人員進行系統全面的培訓，確保完全掌握知識庫信息，精準解答企業和群眾關于“一件事”的業務咨詢和辦事訴求。

2.強化宣傳培訓工作。將政策宣傳推廣作為推動“高效辦成一件事”改革落地的重要抓手，以制作宣傳彩頁、錄制短視頻、新聞報道、咨詢服務等形式，通過線下政務服務中心、線上政府網站、新聞媒體及“兩微一端”等多渠道廣泛宣傳，積極做好政策解讀、輿論引導、典型宣傳等工作，提升“高效辦成一件事”知曉度和認可度。對綜合窗口人員、幫辦代辦人員、單件事窗口人員以及鎮、社區便民服務中心（站）窗口人員開展培訓，全面掌握“一件事”業務辦理流程、申報要件及數據共享辦法，為企業群眾提供“一次辦”高質量服務。

3.模擬體驗優化服務。對已經上線運行的“一件事”，對照國家“高效辦成一件事”重點事項服務成效檢測規范標準，在組織窗口人員通過讀網和模擬辦件進行體驗的同時，開展部門“一把手走流程”活動，通過窗口人員和部門領導共同模擬辦理，全流程跟蹤體驗辦事成效，及時研究提出改進意見，抓好服務改進提升。

二、工作步驟及時間安排

（一）9月份，充分借鑒第一批“高效辦成一件事”改革經驗，各牽頭部門和責任部門明確職責任務和分工，完成8個“一件事”調研摸底和實施方案的制發工作，在本部門門戶網站和甘肅政務服務網嘉峪關子站公開發布。

（二）10月份，各牽頭部門按照“高效辦成一件事”事項梳理標準，組織各責任部門完成事項梳理進駐、窗口整合、人員培訓、12345熱線知識庫建設等工作。按照“高效辦成一件事”技術標準，完成系統對接溝通準備等工作。

（三）11月份，推進系統對接、深化12345熱線知識庫建設、強化宣傳推廣等工作，進一步抓好省級統建系統的落地應用，確保“一件事”網上可辦、好辦。對已經上線的“一件事”系統，盡快組織人員開展應用測試，對存在的問題及時反饋省級牽頭部門解決優化。

（四）12月份，完成“一件事”系統對接、數據共享、高效并聯辦理等測試工作，根據需要對事項標準、流程和技術平臺等進一步優化完善，實現線上線下“一門辦、一網辦、一線答”。

三、保障措施

牽頭部門要切實發揮牽頭抓總作用，明確“一件事”涉及各部門的職責分工，及時溝通對接各責任部門，研究重要事項，倒排工期、加快進度，推進工作任務。加強對業務辦理人員的培訓，確保熟悉業務辦理流程，熟練操作業務辦理系統，優化服務供給。市數據局加強統籌調度，全面了解各部門“一件事”推進情況，及時協調解決改革過程中存在的問題和堵點，確保按期完成各項目標任務。對各部門重點事項推進落實過程中的好經驗、好做法及時收集和梳理總結，以典型案例抓點帶面、示范推動。協調技術團隊，密切協同各牽頭部門和責任部門，全力做好“一門、一網、一線”各項技術支撐和應用深化等工作，為各部門全面推進第二批8個重點事項的落地實施提供支撐。

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附件：2024年第二批“高效辦成一件事”重點事項清單

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?附件

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