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嘉政辦發〔2023〕25號

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嘉峪關市人民政府辦公室關于

印發嘉峪關市12345政務服務便民熱線

“每月一題”工作機制的通知

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各街道辦事處，郊區工作辦公室，市政府各部門，在嘉各單位:

現將《嘉峪關市12345政務服務便民熱線“每月一題”工作機制》印發給你們，請結合工作實際認真貫徹執行。

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嘉峪關市人民政府辦公室

2023年4月17日

（此件公開發布）

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嘉峪關市12345政務服務便民熱線

“每月一題”工作機制

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為進一步提升嘉峪關市“12345”政務服務便民熱線“接訴即辦”工作質效，聚焦企業和群眾訴求量大、涉及面廣、高頻共性的熱點難點問題，立足“事要解決，群眾滿意”，劍指頑瘴痼疾，從體制機制層面高位推動，根據《嘉峪關市“12345”政務服務便民熱線“接訴即辦”運行管理辦法（試行）》要求,結合我市工作實際，特建立嘉峪關市“12345”政務服務便民熱線“每月一題” 工作機制。

一、工作機構

成立嘉峪關市“12345”政務服務便民熱線“每月一題”工作領導小組。領導小組組長由市委常委、市政府黨組副書記何正義同志擔任，副組長由市政府副秘書長、辦公室主任王晶同志、市政管局局長張國俊同志和市大數據中心主任彭洋明同志擔任，成員為“12345”政務服務便民熱線各聯動單位主要負責人。領導小組辦公室設在市大數據中心，辦公室主任由市大數據中心主任彭洋明同志兼任，承擔領導小組日常工作。

二、工作職責

建立“每月一題”工作制度，旨在通過找準癥結、分析規律、舉一反三、系統治理，下大力氣補上短板弱項，真正實現從“接訴即辦、有一辦一”向“主動治理、未訴先辦”轉變，夯實社會治理工作，合力減少城市病。

（一）領導小組職責：在市委、市政府領導下，統籌協調“12345”政務服務便民熱線“每月一題”工作，審議確定每月一題事項；組織召開每月一題交辦會，確定承辦單位與配合部門；聽取每月一題辦結情況，協調解決難點熱點堵點。

（二）辦公室職責：統計分析群眾訴求熱點，提出每月一題擬辦事項；做好大數據分析統計、研判，為領導小組提供決策服務；跟蹤督辦每月一題事項辦理情況，及時向領導小組匯報；做好每月一題事項辦理情況評估、反饋；辦好領導小組交辦的其它工作。

（三）成員單位職責：根據“每月一題”確定的事項，制定“一方案兩清單”（即問題解決方案、問題任務清單、問題責任清單），統籌推進、協調處理、打通堵點，確保事項高質量、系統性解決。

三、工作步驟

“每月一題”分為選題、交題、答題、評題四個步驟，原則上限時一個月內辦結。

（一）選題。根據每月“12345”熱線訴求集中反映強烈但辦理難度較大、需要多部門聯合發力的高頻共性事項作為主題，經熱線管理機構集中提煉后提交市政府辦研究確定。

（二）交題。根據確定的事項，在每月的“12345”熱線工作調度會上由領導小組確定事項辦理首接負責部門、協同配合部門，明確辦理職責和辦理時限。

（三）答題。由首接負責部門牽頭，會商配合部門制定實施方案，明確責任清單，劃出路線圖、排出時間表，在規定的時限內辦結，并根據辦理情況寫出辦結報告。

（四）評題。由首接負責部門牽頭，會同配合部門邀請服務對象，對“每月一題”辦理情況進行回訪，征詢涉訴事項群眾滿意度評價，并在下月工作調度會上提交評價報告，同時向熱線管理機構及時反饋辦理結果。

四、工作要求

（一）聚焦熱點，做到科學務實。根據每月的“12345”熱線來電情況進行大數據分析，選擇訴求量大、涉及面廣、群眾反映突出的高頻事項，精準篩選共性問題，精心選出辦理事項。

（二）壓實責任，做到高效滿意。“每月一題”是“接訴即辦”的深化延伸，著重聚焦高頻問題集中破解，推動主動治理、未訴先辦。要堅持整體推進、動態調整、滾動實施，用心用情解決好市民“急難愁盼”問題，讓群眾有更多獲得感。

（三）強化監督，做到長效有力。對“每月一題”解決情況和長效機制建立情況開展跟蹤監督，必要時可邀請群眾代表進行評議，真正通過監督問效這把利劍，把以人民為中心的理念轉化為可量化的指標體系，以“訴求量下降”作為檢驗成效的具體標準，最終以問題的根治解決努力提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。

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