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嘉政辦發〔2022〕4號

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嘉峪關市人民政府辦公室關于

印發嘉峪關市人民政府政務服務中心

政務服務事項辦理辦法

（試行）的通知

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各街道辦事處，郊區工作辦公室，市政府各部門，在嘉各單位：

現將《嘉峪關市人民政府政務服務中心政務服務事項辦理辦法（試行）》印發給你們，請結合工作實際，認真組織貫徹執行。

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嘉峪關市人民政府辦公室

2022年1月10日

（此件公開發布）

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嘉峪關市人民政府政務服務中心政務

服務事項辦理辦法（試行）

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第一章 ?總 ?則

第一條??為加強和規范政務服務事項辦理，進一步方便群眾辦事，提高辦事效率，根據“放管服”改革工作要求，結合我市實際，制定本辦法。

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第二章 ?事項分類

第二條 ?對進駐嘉峪關市人民政府政務服務中心（以下簡稱“政務中心”）的政務服務事項，根據內容和性質，分為即辦件和承諾件。

（一）當事人申報材料齊全，辦事程序簡單，可以當場辦結的事項為即辦件。

（二）當事人申報材料齊全，但需經過審核、論證、召開聽證會、公告或現場勘查等程序才能辦結的事項為承諾件。

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第三章 ?事項受理

第三條 ?政務中心實行窗口式辦公。申請人申辦事項，由窗口工作人員受理，并在規定時限內辦結。

第四條??開展預約服務。

（一）預約服務事項包括所有進駐政務中心辦理的政務服務事項，預約服務不得收取任何費用；

（二）按相關制度及時回復預約申請人，商定預約事項；

（三）不得無故拒絕預約服務，因條件不具備或無必要提供預約服務的，應向預約人做好解釋。

第五條 ?申請人辦理事項時，應向窗口提交辦理事項的相關資料。

第六條??依申請類事項、依據、條件、程序、期限以及需要提交的全部材料目錄，應在甘肅省政務服務網嘉峪關子站公示；申請書采用格式文本的，應制作通俗易懂的示范文本在窗口公示。

第七條??窗口工作人員收到申請材料后，應立即清點、查證、核實材料并對下列內容進行初審：

（一）申請人的權利能力和行為能力；

（二）申請辦理的內容和提交的有關資料是否真實、合法；

（三）申請人提交的資料是否簽章，提交的資料是復印件的，是否與原件相符。

第八條 ?嚴格執行首問責任制。

（一）首問責任人應對服務對象主動表明身份，禮貌接待，耐心細致接受問詢，不得以任何借口推諉、扯皮、搪塞、拒絕；

（二）首問責任人接受服務對象問詢時，屬于本部門辦理范圍的，符合法律、法規和政策規定的，資料齊全完整，形式、內容符合要求，應予受理，打印《受理通知書》。屬其它窗口辦理范圍的，應當做好引導服務。

第九條??嚴格執行一次性告知制。

（一）政務服務事項的辦理程序及所需申請材料應一次性告知申請人；

（二）對手續、材料不齊或不符合法定要求的，應一次性告知辦事群眾需補正內容；對不予受理或不予批準的事項，應一次性告知辦事群眾，并進行登記備案；

（三）申請材料存在可以當場更正的錯誤，應當指導申請人現場更正。

第十條 ?全面推行容缺受理。

（一）對基本條件具備、關鍵申請材料齊全且符合法定條件，但次要條件或手續有欠缺的政務服務事項，應先予受理和辦理；

（二）對需要補齊補正的材料、辦理時限、超期處理辦法等內容，必須一次性告知辦事群眾或企業，待材料補齊后在承諾時限內出具辦理意見、頒發相關批文、證照等。

第十一條??全面推行證明事項告知承諾制。辦理有關行政審批事項時，需要提供的法律法規規定證明及證明條件，由申請人自愿進行書面承諾，同時愿意承擔承諾不實的法律責任，應予以受理和辦理。

第十二條 ?全面落實延時服務。

（一）延時服務由窗口主動提供，不得收取任何費用；

（二）窗口不得無故拒絕延時服務，因條件不具備或確無必要提供延時服務時，應向服務對象做好解釋工作。

第十三條 ?全面落實幫辦代辦服務。根據服務對象需求，建立幫辦代辦機制，開展事項幫辦代辦服務。

第十四條 ?工作人員根據辦件性質，依法對需要進行現場勘驗等特別程序的，應盡快協調相關人員落實，并跟蹤結果反饋，加快審批進程。

第四章? 事項辦理

第十五條??嚴格執行限時辦結制。

（一）即辦件申請材料齊全、符合法定形式，按簡易程序即時辦理。

（二）承諾件辦結時限由各進駐部門向社會公開，承諾時限應比法定時限壓減50%以上，其基本程序： ???

1.申請人按辦理事項進行“一號制”取號；

2.申請人向有關窗口提出申請；

3.部門窗口經辦人員對申請人提交的申報材料進行初審。凡申報材料齊全，符合審批條件，即時進行受理，并打印《受理通知書》交申請人；

4.及時組織審核或現場勘驗。

（三）因特殊原因不能按承諾時限辦結或予以答復，需要延期的，窗口應按有關規定，以書面形式向服務中心提出申請，并向服務對象說明情況。

第十六條??積極推進并聯審批制。?

（一）對涉及兩個以上部門共同審批辦理的政務服務事項，實行事項審批由一個核心部門牽頭協調，各責任部門同步審批辦理；?

（二）并聯審批的相關責任部門必須積極配合牽頭部門進行同步審批，嚴格按照政務服務事項承諾時限辦結。

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第五章 ?事項結果

第十七條???窗口工作人員受理即辦件后，經審核無誤，應予以當場辦結，并出具結果。

第十八條??承諾件在承諾時限內辦結后，第一時間告知并送達辦理結果。對審批不能通過的應向服務對象說明具體原因。

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第六章 ?監督管理

第十九條 ?會同有關部門對政務服務效能、黨風廉政建設實施行政監督。邀請兩代表一委員、社會監督員對政務服務質效進行社會監督。

第二十條 ?全面落實政務服務“好差評”評價制度，切實保障群眾、企業和其他組織的合法權益。

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第七章 ?附 ?則

第二十一條 ?本辦法自發布之日起施行。

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抄送：市委辦公室，市人大常委會辦公室，市政協辦公室。

嘉峪關市人民政府辦公室 ???????????????2022年1月11日印發

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