為將醫保工作走深做實，根據“換位跑一次”工作安排，日市醫療保障局主要負責人專程到政務服務大廳，對我市現階段醫保主要工作進行“陪同辦”督查指導。在“陪同辦”過程中，通過以窗口實地辦件、現場查看等方式，從醫保惠民政策實施情況、醫保綜合服務能力提升、推動 “醫保服務快辦行動” 落地見效等方面進行全面考量。

在提升醫保綜合服務能力上，市醫療保障局著重優化自助服務內容，切實為群眾帶來便利。在線上服務方面，推出功能齊全的醫保服務 APP 和小程序，參保人員只需動動手指，就能足不出戶完成醫保繳費、異地就醫備案、醫保信息查詢等業務。以異地就醫備案為例，以往參保人需到窗口提交各種材料，等待審核，流程繁瑣且耗時較長；如今通過 APP，參保人可直接上傳所需材料，系統即時受理，大大縮短了辦理時間。此外，小程序還新增了智能客服功能，參保人遇到問題，隨時可以與智能客服對話，快速獲取解答，有效解決了參保人因政策不熟悉而產生的困惑。

在線下服務場景中，市政務服務大廳配備了先進的醫保自助服務終端。這些終端支持醫保電子憑證激活、醫療費用報銷憑證打印等高頻業務辦理。一位前來辦理業務的王阿姨深有感觸：“以前打印報銷憑證，要在窗口排隊，一等就是大半天。現在用這個自助終端，按照提示操作，幾分鐘就拿到憑證了，真是太方便了！” 工作人員還會在現場指導老年人、操作不熟練的群眾使用自助設備，真正實現了 “數據多跑路，群眾少跑腿”。

督查中也發現了“慢性病無法查詢”“政策宣傳有誤”等問題，市醫療保障局主要負責人現場辦公，安排信息部門及時進行糾正，并引導醫保工作人員要秉持 “用我的微笑換取老百姓的滿意”的服務理念，不斷提升辦事效率和辦事質量。同時，要求大家要以愛心、細心、貼心、暖心、耐心“五心”醫保服務，全力服務好參保人員和參保單位，為我市醫保多層次可持續發展聚焦打造良好的醫保參保環境。

今后，市醫療保障局將進一步強化作風建設提質效，推動“高效辦成一件事”醫保事項全面落地實施，讓醫保營商環境更好地助力嘉市經濟發展，發揮醫保應有的社會效應。

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