今年以來，嘉峪關市醫保局圍繞企業群眾在醫保參保、待遇享受、異地就醫等方面的核心需求，以優化審批流程、拓展多元服務、強化數字賦能、深化政策宣傳為抓手，加速構建便捷高效安全的醫保服務新體系，醫保經辦效率與群眾滿意度得到顯著提升。

一是優化審批服務，提效降負促便利。窗口目前全面承接23項公共服務事項，共21項涉企服務事項。這幾年，我們持續開展“三減一優”流程再造。比如“企業參保信息變更”的辦理時限從過去2個工作日全面壓縮至1個工作日以內，或現場即時辦結，辦理效率明顯提升。

二是滿足多元化服務需求，精準對接解民憂。嚴格落實“高效辦成一件事”服務，將關聯事項整合辦理，避免企業多頭跑、重復辦。如幫辦代辦服務，重點針對醫保參保（代登記）、家庭共濟（代繳費）、繳費憑證（代下載）、親情賬戶（代展碼）、醫保密碼（代修改）、就醫記錄（代查詢）、異地就醫（代備案）、個人醫保（代繳費）等高頻業務，為不熟悉線上操作或行動不便的群體提供便利。延時預約服務，精準對接“上班沒時間辦、下班沒地方辦”的上班族需求，通過提前預約，在非工作時段為其辦理業務。“跨域通辦”服務，目前已實現異地就醫備案、醫保關系轉移接續和異地直接結算等跨區域辦理事項，有效解決了企業員工異地就醫的困難，減少了“兩地跑、折返跑”現象。今年窗口已成功辦理4600余件，得到了企業和群眾的廣泛認可。

三是深化數字賦能，線上線下融合服務。我們積極推進“互聯網+醫保服務”，引導企業通過醫保網上服務平臺、手機APP等線上渠道辦理業務，目前線上可辦事項占比達90%以上，讓企業“少跑腿、不跑腿”。同時，我們優化窗口線下服務，為企業提供“一站式”咨詢和辦理服務，減少企業辦事周轉環節。

四是強化政策宣傳，閉環服務提質效。線上通過微信公眾號、門戶網站，線下通過窗口設置宣傳欄、召開座談培訓會等多種渠道，主動向企業宣傳醫保參保、待遇享受、異地就醫等涉企政策。如我局主動與郵政、運管、商務、老干部局等部門協調，充分利用行業從業人員集中對快遞、外賣、網約車師傅和老干部群體等人員開展醫保政策宣傳培訓會，確保企業和參保群眾清晰了解辦事流程和政策要點。