檔案是民生保障的“憑證”，服務是連接群眾的“紐帶”。近年來，嘉峪關市人社局檔案中心始終以“為黨管檔、為國守史、為民服務”為指引，一邊用貼心細節化解群眾查檔焦慮，一邊靠高效舉措打破辦事壁壘，以“暖心+高效”的雙重實踐，讓“檔案服務暖民心，高效辦事踐初心”從理念落地為群眾看得見、摸得著的民生實效。

一、服務體驗“暖心升級”，打造有溫度的查檔空間。始終從細節處破解群眾查檔顧慮，在檔案查閱區設立專門休息等待區，配備便民用品，針對老年人、殘疾人等特殊群體在查檔過程中可能面臨的操作不便、政策不熟悉等問題，主動推出“一對一”全流程貼心服務。由專人全程引導查檔，協助完成信息檢索、材料調取；提供材料代復印服務，免去群眾奔走麻煩；耐心細致解讀檔案相關政策法規及辦事流程，用通俗易懂的語言解答疑問。通過一系列精準化、個性化的細致舉措，切實打通服務群眾的“最后一公里”，有效消解群眾辦事焦慮，讓檔案服務更有溫度、更具質感。

二、服務渠道“多元拓展”，構建全場景辦事體系。打破傳統服務時空限制，實現線上線下服務無縫銜接，通過電話預約、信函委托、跨館代查等傳統服務，安排專人對接異地群眾需求，減少群眾奔波成本，讓線下服務更貼心；依托甘肅人社公共服務平臺、政務服務網提供檔案轉遞線上申請、進度追蹤、電子證明推送功能，群眾足不出戶即可完成查檔全流程，實現“零跑腿、不見面、高效率”辦理模式。

三、服務時效“精準提速”，破解辦事“時間差”難題。聚焦“上班沒空辦、下班沒處辦”的民生痛點，推行預約服務，針對群眾因升學、政審、社保辦理等緊急事項產生的查檔需求，專門開通“即接即辦”綠色通道，實行緊急需求優先受理機制，工作人員全程跟進，簡化前置溝通環節，優先完成檔案調閱、信息核實與證明開具，確保緊急事項在最短時間內辦結。制定檔案調閱、證明開具標準化操作指南，明確各環節辦理時限，杜絕流程冗余。通過系列舉措，檔案調閱、證明開具等業務平均辦理時間大幅縮短，真正實現讓群眾“少排隊、少等待、快受理、快辦結”。

今年以來，已累計接待查檔群眾1200余人次，復印檔案材料2600余件，開具有效證明200余份，響應線上線下咨詢140余次。下一步，嘉峪關市人社局將繼續深化“線上辦+預約辦”模式，為辦事群眾提供更暖心、更優質、更高效服務，以檔案服務之力筑牢民生保障根基。