家里暖氣漏水，確實讓人著急上火。很多業主的第一反應就是：“快找物業！”可有時候物業人員到場后，卻沒有立即維修，反而幫忙聯系供熱公司。這讓不少業主誤解物業在“踢皮球”。

今天，我們結合《嘉峪關物業管理條例》的規定，通過一個案例，讓大家明白：暖氣管漏水，責任到底怎么分，您究竟該找誰。

當前，我市已開始供暖，張大爺晚上回家時發現供暖管道不斷往外冒熱氣，出現漏水現象，張大爺立刻給物業服務中心打電話，語氣焦急地說：“你們快派人來修！樓道里的暖氣管漏了，這肯定是你們物業的事！”物業值班員接到電話，首先安撫張大爺：“您別急，我們馬上派人到現場處理，先保證安全！”工作人員攜帶警示牌、干抹布趕到現場。他們沒有直接動手維修，而是在漏水點周圍放置了警示牌，并用抹布盡量堵住漏點、清理積水。

工作人員請張大爺一起查看，他指著管道井內的設施解釋說：“張大爺，您看，漏水的是這根給整個單元供熱的主立管。再看這里，這個是連接您家管道的小閥門，就是您家的 ‘入戶閥門’。“現在的漏水點正好在這個入戶閥門之前。根據咱們《嘉峪關物業管理條例》第67條，這個閥門以及它之前的管道，都是由供熱公司負責維修的，我們物業沒有權限和專業工具去動他們的主管網，動了反而可能出更大問題。” 在解釋的同時，物業人員已經撥通了轄區供熱公司搶修班的電話，清晰說明了情況和具體地址。“張大爺，我們已經幫您報修了，供熱公司的人正在路上。我們會在這里陪著您，直到他們過來。” 半小時后，供熱公司搶修人員到場，專業地完成了修復。

在判斷責任之前，請您務必了解一個核心概念和一條關鍵法規；暖氣壞了誰來修，“入戶閥門”就是責任分界點。《嘉峪關市物業服務管理條例》第六十七條明確規定：供熱等專業運營單位，應當負責物業區域內相關設施設備的維修、養護，其中已實行分戶控制的，入戶閥門外（含入戶閥門、熱計量表）的供熱設施設備，由專業運營單位（即供熱公司）負責。

白話解讀：這條規定為我們劃出了一條清晰的責任線——暖氣管道的“入戶閥門”。 閥門以及閥門以外的所有公共管道，出了問題歸供熱單位管。閥門以內，通往您家暖氣片的所有設施，出了問題歸業主自己管。您可以把這個“入戶閥門”想象成家門口的“電表”或“水表”，表之前的線路歸運營單位，表之后的線路歸自家，道理是一樣的。

對于物業服務合同內明確由我們維護的公共設施，物業公司必須負責到底，對于法規明確屬于供熱單位的責任，物業公司不擅自維修，但會履行好“首接負責、協助到底”的服務約定。無論責任在誰，只要業主需要幫助（如關閉閥門、現場防護），物業公司必須第一時間響應。

知法明責，方能和諧互助。希望這篇文章能幫助各位業主朋友成為“明白人”，以后再遇到暖氣管漏水問題，能夠冷靜判斷，精準求助。讓我們依據法規，各明其責，相互理解，共同守護好冬日里的這份溫暖。