近日，嘉恒物業收到一份來自12345熱線的特殊工單，家住勝利二小區的張女士專門致電，對嘉恒物業和供熱公司工作人員提出表揚，感謝他們以專業、耐心和高度負責的態度，及時解決了家中暖氣不熱的難題。

10月22日傍晚，剛進家門的張女士本想坐下來暖一暖身體，卻發現家中溫度與室外幾乎沒有差別，伸手摸了摸暖氣，已經冰冰涼涼。寒冷的天氣，看著家中的病人，沒有暖氣斷然不行，張女士著急起來，趕緊撥通了嘉恒物業公司的報修電話。正在勝利小區服務站值班的物業工作人員張鵬接到報修后，第一時間來到張女士家中進行現場查看，并協調供熱公司專業人員李濤展開供暖系統排查，最終將供暖故障鎖定為“管道憋氣”，只需打開頂樓住戶家閥門進行排氣操作，問題就可迎刃而解。然而，讓大家沒有預料到的是，頂樓住戶人在外地，維修人員根本無法入戶進行排氣操作。面對這一難題，張鵬與李濤沒有推諉放棄，迅速調整方案，選擇通過室外暖氣井重新送水排氣作業，他們頂著刺骨的寒風，鉆進又黑又臟的管道井，經過四十多分鐘的排水排氣作業，終于打通了整個單元暖氣循環，張女士家中暖氣不熱的問題得到圓滿解決。

進入今冬供暖季以來，嘉恒物業及時調整服務保障工作重心，有針對性制定了暖氣穩定運行、煤氣安全使用、給排水防凍暢通等應對措施，對居民報修實行“接訴即辦”閉環管理，以高質量高效率服務，把“小事不小視”落到實處，切實增強居民群眾的滿意度和幸福感。

圖為供熱公司專業人員井下重新送水排氣作業

圖為供熱公司工作人員持續跟進暖氣使用情況