“我們心里很踏實，不再擔(dān)心冬天挨凍了，真心感謝嘉恒物業(yè)公司！”人民小區(qū)49號樓成功更換供暖主管道，居民們紛紛給嘉恒物業(yè)點贊。

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圖為嘉恒物業(yè)公司更換供暖主管道

人民小區(qū)49號樓建成30多年，供暖主管道嚴重老化，每逢冬季，供暖流速慢、流量小，室內(nèi)溫度較低，居民群眾采暖長期處于勉強維持、得過且過的狀態(tài)。嘉恒物業(yè)公司在供暖準備期了解到這一情況后，把徹底解決該樓棟暖氣不熱的問題，作為保障居民正常采暖、安全越冬的重大事項，組建暖氣改造專責(zé)組，實施更新改造，力爭今年冬季實現(xiàn)正常供暖采暖。

人民小區(qū)49號樓沒有設(shè)計地下室，暖氣管網(wǎng)直接深埋居民樓下，制定改造方案是擺在專責(zé)組的第一道難題，為弄清暖氣主管位置走向，他們采取走訪建設(shè)單位、查找城建檔案、入戶了解情況等方式，最終形成了入戶破拆、一處作業(yè)的施工改造方案，詳細列出進度節(jié)點和預(yù)算清單，確保暖氣主管更新改造順利高效完成。

改造施工勢在必行，打擾居民生活不可避免，當(dāng)?shù)弥S修方案需要在自己家中“開膛破肚”時，一樓住戶的第一反應(yīng)是堅決拒絕，更新改造被阻斷在居民“心墻”之外，被迫陷入僵局。嘉恒物業(yè)會同社區(qū)和業(yè)主委員會組織居民座談，詳細介紹施工范圍、生活影響等情況，組織工作人員一次次登門，反復(fù)、耐心地解釋換管的必要性與緊迫性，還發(fā)動住戶的親友，共同編織溫情“溝通網(wǎng)”，一點點化解住戶的顧慮，爭取到寶貴的改造施工許可支持，加班加點在供暖試水前如期完成主管更換，還將一樓住戶家中妥善恢復(fù)原貌，對整個樓棟供暖系統(tǒng)進行測試檢修，確保供熱采暖安全穩(wěn)定運行，長期困擾人民街49號樓20戶居民的采暖難題得到徹底解決。

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圖為嘉恒物業(yè)會同社區(qū)和業(yè)主委員會登門耐心地解釋換管的

必要性與緊迫性

人民街49號樓暖氣主管圓滿完成改造，修好的是一根銹蝕的管道，收獲的是居民群眾的信賴與認可。嘉恒物業(yè)公司在實施物業(yè)提標行動中，堅持以解決群眾身邊的急難愁盼為突破，持續(xù)改進服務(wù)方式，主動擔(dān)當(dāng)作為，細化服務(wù)事項，提升服務(wù)標準，物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意度和收費率實現(xiàn)雙提升。